박혜령 입니다.**
Birth Day : 95.03.27
Phone : 010.4822.0234
E-mail : [email protected]
Address : 서울특별시 마포구 중동 360번지 101호
23.12 ~ 24.05
주) 콘스탄트
CX팀 팀장
· 고객센터 세팅
· 고객 경험 조사 및 분석
· 물류 세팅 및 업무 총괄
22.04 ~ 24.07
주) 컴퍼니합
마케팅 팀 대리
· 엔터테인먼트 마케팅 채널 운영
· 호텔 마케팅 콘텐츠 디자인
19.12 ~ 21.12
주) 크리에이티브스테이츠
CX / EEM
· 콘텐츠 제작 교육 및 강의
· 고객 상담
안녕하세요, 콜라보그라운드의 고객지원 담당자 직무 지원자 박혜령입니다.
저는 고객의 경험을 설계하고 이를 체계화하는 것에 즐거움을 느낍니다. 초기 씨드 - 시리즈 A 단계, 4명의 직원에서 20명으로, 50명의 고객에서 1000명의 고객까지의 단계를 밟아나가며, 사업의 규모에 따른 경험의 패러다임을 확장하고 함께 성장한 이력이 있습니다. 또한 이전의 뷰티테크 기업에서 직접 고객과의 최전선에서 부딪히고 목소리를 들으며 이를 구성원에게 전달하는 역할을 맡았습니다. 이러한 저의 경험과 능력을 바탕으로 글로벌 서비스의 시장으로 나아가고자 지원하게 되었습니다.
조금 더 구체적으로 저의 경험을 소개해 드리고자 합니다.
저는 CX 특화 인력입니다.
· 고객경험 팀에서 5년간 근무한 경력이 있습니다.
· 다양한 채널의 고객 접점을 관리하였습니다.
· 콜센터 관리
· 카카오톡 채널 관리
· CS 툴 관리 (해피톡, 채널톡, 네이버 스마트 스토어 톡)
· 고객과의 최접점에서 수행되는 이벤트에 기획 및 참여하였습니다.
· 고객 행사 기획 (강연 및 크리에이터 초청)
· 팝업 스토어 참여 (신세계 백화점)
· 온라인 이벤트 기획, 참여 (베스트 리뷰, 우수 고객 연말 이벤트 등)
스타트업에 최적화된 인재입니다.
· 고객경험을 설계하고 메뉴얼화 하는 업무를 다수 수행하였습니다.
· 고객 응대 가이드 제작 및 응대 메뉴얼화
· 리스크 매니지먼트 수행
· 고객경험의 초기 세팅 프로젝트를 수행한 경험이 있습니다.
· 고객 센터 세팅 (콜, 메신저)
· 물류 센터 이관 및 세팅
· 고객 상담 프로세스 설계
· 업무의 자동화, 체계화를 잘 하고 다양한 툴에 금방 익숙해집니다.
· 노션, 슬랙, 자피어, 지라, 아사나, 트렐로 등의 협업툴을 늘 즐겁게 배우고 원활하게 사용합니다
· 애자일 방법으로 단계적 개선을 수행하는 것에 익숙합니다.
데이터 분석 및 통계 툴 사용에 능숙합니다.
· Excel, Google Sheets 등을 사용하여 고객 경험을 분석하거나 데이터화하는 등의 분석 업무를 다수 수행하였습니다.
· 고객 조사를 수행하고 이를 통계 프로그램 (SPSS) 등을 통하여 결과를 도출할 수 있습니다.
· 포커스 그룹 인터뷰, 해피콜, 심층 인터뷰, 온라인 설문조사, 현장 조사
· 인터뷰 및 설문 결과를 분석하여 주기적으로 내부 구성원 세션 진행
· 다양한 데이터 시각화, 분석 툴을 사용하여 사용자 경험을 측정하고 가시화한 경험이 있습니다.
· Looker Studio, Redash, MX Panel
디자인, 영상으로 마케팅과 고객경험의 질을 올릴 수 있습니다.
· 디자인 업무가 가능합니다.
· 업무 능력 향상을 위해 홍익대학교 미술대학원에 입학하여 석사를 취득하였습니다.
· 호텔 마케팅 목적의 인스타그램 채널 콘텐츠 제작 업무 수행
· 고객 가이드, 이벤트 배너 제작 배포
· 영상 업무가 가능합니다.
· 고객 및 내외부의 가이드 영상 제작
· 마케팅 용도의 짧은 콘텐츠 영상 제작
· 기획, 촬영, 편집 실무 수행
· 유튜브 채널 운영, 영상 편집 등의 콘텐츠 제작 외주
팀 커뮤니케이션이 원활합니다.